众见网“免电话营销”推出一月后-房产经纪行业发生了哪些变化?

“免电话营销”推出一月后-房产经纪行业发生了哪些变化?

  10月27日,北京最大的房地产经纪机构链家宣布推出“免电话营销”服务,规定自从2020年11月12日起,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。消费者可以保留相关证据,通过链家网或客服电话投诉。如果符合条件,投诉后5个工作日内将进行赔偿。同时,链家内部也将对经纪人进行相应的惩罚。

  然而,让房产中介电话营销“勒马”是个难啃的“硬骨头”,“笼头”套了一个月,给行业能带来哪些改变?消费者对此真实的反馈又如何?

  经纪人:获客不“掉链子”,从业者更有“面子”

  11月3日,距离“军令状”起始日期还有9天,一位在售业主“委托链家卖房,却接到链家其他经纪人推销房源的电话”,在投诉后,业主收到了北京链家赔付的100元。

  “实际上,我们在对外发布这项规定之前已经提前一个月在内部执行。”北京链家新天地店经纪人小程回忆,“这一规定执行得非常严格,一些门店的经纪人因为刚推出规定,理解不够详细,都依规被处罚了。”

  在业内人士看来,“免电话营销”,是要让传统的房产中介获客渠道“断血”,受此影响,房产经纪人首当其冲。这意味着,想要“壮士断腕”后“不掉链子”,需要获客手段的配套变革。

  “以前每天可能要拨打50到200组电话。”小程坦言,免电话营销后,工作量减轻了很多,自己刚开始还很不习惯。但随后,区域门店制定的经纪人“每日必做项 ”给时间补了缺。

  “比如空看,学习2小时去提升专业素养,或者做楼盘通关、带看sop演练、VR带看演练,组织社区活动等。”小程说。

  据小程透露,电话营销的效率实际很低。“大多数电话打过去,对方是没有房产交易需求的,但因为频繁被骚扰,所以经常会跟经纪人发生摩擦。”而更重要的是,“心理承受能力差的新人就很容易对行业失去信心,在受到打击后离职 ,那这一行就没法干下去了。”

  承诺的推出必然会改变经纪人的作业方式,放下电话的经纪人们纷纷拿起了“新装备”,把引流的重心转移到了线上。

  事实上,近几年,众多技术手段被引入房产行业,以提升消费者的购房体验,如VR看房、语音助手、线上随时沟通提问等服务,在链家的网页和手机客户端上,每套房源都有对应的负责经纪人,消费者随时可以选择在线咨询,或者直接微信扫码拨号,主动联系。

  “一方面,我们要高效使用线上工具,用好线上的长期展位机制,另一方面,要更倾向于向服务社区转变,聚焦有需求的客户业主。”据小程介绍,经历了多年的积累之后,北京链家已在自身深耕的区域布局了多家门店,与周围社区进行了程度密切的“连接”,在为周围社区居民提供免费打印复印、代收快递、手机教学、助老助残等服务的同时,也让经纪人增强了与社区连接的黏性,积累了潜在的客群,精准定位客户,了解需求。

  链家提供的数据也证实,相比电话等传统场景,端口、IM咨询互动、VR带看等线上获客比重越来越大,2019年,链家全业务线上成交占比从30%提升为42.3%,其中买卖业务线上化占比最高,达到50.9%。从北京链家9月的新增客源比例来看,线上占比58%,老客户转介绍占比14%,店面接待占8%,社区开发占比5%。

  消费者:骚扰电话少了,耳根清净多了

  而在消费者眼中,对北京链家的这项举措几乎毋庸置疑地一边倒的全数支持。

  “刚开始觉得就是商家博眼球的噱头,没想过真有人愿意这样做。”谈及“免电话营销”,95后的方静感慨良多。以前,每个月她都能接到不少自称是房产经纪人的电话。

  在方静眼里,“免电话营销”绝对是一种眼光长远的进步。“现在大家越来越不愿意打电话、接电话了,有事联系基本上都是线上,房产营销不能这么落后,也应该放到网上,像电商一样,如果有需要,可以直接联系线上客服,一点都不扰民。”

  在为北京链家点赞的同时,更多的市民希望将之变成一种全社会的整体趋势。

  “以前,一天最多能接到8通骚扰电话,装修的、租房的,什么都有。”家住西二旗的李妍2016年给女儿购买了一套房子,交房日期临近的时候,几乎每天都要遭受推销电话的骚扰。

  从手机电话簿中翻出自己的通话记录,她展示出几个同样数字开头的号码。

  李妍说,即便手机设置防骚扰模式,也还是避免不了“踩雷”。在她看来,“免电话营销”的推出“算得上是大快人心”。她认为,要支持这种“吃螃蟹”的行为,让其从“小众”变成“大众”。“只有商家少打或者不打这种电话,才能从源头上让骚扰电话归零。”李妍说,“如果每家房产中介都能这样做,每个行业都愿意这样做,我们的耳根就真的清净了。”

  北京链家:“断血”解的是短痛,得的是长甜

  在企业层面,这一“狠招”也确实让北京链家感受到了些许“阵痛”。

  据北京链家提供的数据显示,在规定执行五周后,其“新增客周均”指标下降3.79%、“新增房周均”下降13.6%。与此同时,传统电话销售惯性和侥幸心理使然,截止11月27日,北京链家因经纪人违规,已赔付了91单。其直接业务层面也受到一定冲击,“免电话营销”实施前后的数据对比显示,周度新增客源量环比下降3.79%、周度新增房源量环比下降13.6%。

  尽管“阵痛”不断,北京链家方面并没有因此而降低对于这项政策的执行力度,反而在执行过程中不断根据实际情况以及消费者的反馈,去补充完善“免电话营销”的执行细节,目前其内部针对赔付场景的解读已经从推出时的十多条新增到了40条。

  “要想改变一个行业过去的习惯不是那么简单的,短时间肯定不行,需要长期才能看到效果,我们以往已经有在行业成功推行的案例,所以这次是有心理预期的。”北京链家总经理李峰岩表示。

  相关资料显示,此前,链家就因力推真房源而一度饱受行业争议。但其坚持扛住“做对的事情”的“风险”,熬过“无产出期”,带动“正循环”,最终获得消费者的信任,实现了“良币驱逐劣币”。

  整治电话营销,是一项艰巨且浩大的工程,面对的都是难啃的骨头,要完成这个目标,需要的不仅仅是一个企业的日进斗功,也需要行业的久久为功。希望链家此举能够“链接”整个行业,共同向不良推销风气说不,给消费者一个耳根清净的消费环境。

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